诚信建设万里行诚字当头 信诺为先 做人民满意的“电保姆”

  “诚信者，天道之本然，人道之根本。人无信不立，事无信不成，企无信不兴”。今年以来，国网高青县供电公司以培育和践行社会主义核心价值观为抓手，通过《道德讲堂》学习宣讲，“善小”志愿者服务等多种形式将诚信溶入公司制作经营、优质服务所有的环节，在企业内部营造积极向上的工作氛围，有效的推动了公司可持续发展，公司先后获得淄博市首届最具影响力百佳诚信企业、“厚道鲁商 诚信淄博”优秀案例、守合同重信用企业等多项荣誉，公司职工孙林获评诚实守信类“山东好人之星”。

  今年3月，高青县供电公司员工孙林接到郑家村郑先生打来的电话，称近两个月家中没人，但是电费比以往多，怀疑电表发生了故障。孙林立即从营销系统中调出郑先生家近几个月来的用电情况，又从用电信息采集系统查看每天的用电量，发现客户家中电费较同期确实明显增多。

  带着疑问，他携带打印好的有关数据和同事立即赶往客户家中，经排查线路，未发现异常。于是，他陪同客户一块去质量技术监督局校表，结果显示电表误差符合国家检定标准。经走访客户邻居证实，10-11月份客户确实不在家。为彻底打消客户的疑虑，他对客户家用电器进行了能耗状况检查。当检查到太阳能热水器时，问题终于查清楚了。原来，郑先生的孩子为避免太阳能热水器管道发生结冻，开启了管道保持温度的功能，虽然家中没有人，但是太阳能管道保温却一直在运行着。

  类似的事情还有很多，为赢得老百姓对电力计量工作的信任，孙林和他的同事经常采取进社区现场服务、进企业现场检测等活动方式，消除普通群众对电表“走的快”的误解，按照“公平为上、准确为先、可靠为重、服务为本”的工作理念，全面向社会展示供电公司计量公平公正准确的良好形象，既不能让老百姓吃亏，更不能让国家财产受到损失。为让客户更直观的清楚自己的用电情况，工作人员通过邀请客户注册网上国网，绑定户号，让客户可随时查看日用电量及时段电量情况。

  高青县供电公司党委书记冯兵表示，近年来公司始终把诚信文化建设列入公司企业文化建设的一项重要内容，把讲诚信贯穿于文明单位、文明窗口、文明员工和青年文明号等创建工作之中，作为评先选优的一项重要内容和考核标准。

  目前，诚信理念已经纳入公司日常培训管理的重要内容之一，工作中大家秉承“始于客户的真实需求、终于客户满意”的工作理念，认真践行者行业标准，诚信理念已深深的植根于员工的心中，落地开花员工行为更加规范。

  近年来，高青县供电公司不断加大电网的改造和维护，适时精准投入资金，合理调整电网结构，积极实施电网改造升级工程，提高电压质量和供电可靠率。同时，加大电力线路和设施的巡视，及时消除缺陷隐患，确保电网安全、可靠、持续、稳定供电，满足地方经济发展的需求，让广大新老用户用上正常电、放心电、安全电。

  “多亏供电公司争取项目资金，让我们企业解决电力难题，现在企业逐步步入生产发展快车道。”市重点项目淄博正域农业公司的负责人对高青供电公司给予了高度赞扬。

  受疫情影响，国家出台了一系列惠民惠企政策，为全面落实政府支持企业复工复产等相关工作要求，公司积极开展“同舟度时艰，四进送服务”大走访活动，深入社区、企业宣传供电惠民惠企政策，确保广大新老客户实实在在享受政策红利，为经济社会持续健康发展提供坚强的电力保障。二十三天的时间，通过电话走访和实地走访，完成辖区内全部客户的走访任务，疫情期间，公司受到优惠的客户数量1.35万户，为客户减免电费639万元。

  值得一提的是，小微企业投资到红线，让客户用电不再为难。今年5月份，一客户申请用电，供电公司严格按照政策，将产权延伸到离客户家50米处。后来，客户找到台区经理反映还是无法正常用电，希望供电公司帮忙处理。经询问，该沿街商铺与小区业主委员会存在矛盾，小区业主委员会不允许供电线路从该小区走线。工作人员接到客户诉求后没有推脱，帮着客户想办法，积极协调双方关系，并向政府部门汇报，争取支持，最终电缆线路正常入地，为小微公司发展贡献自己的一点力量。

  一件件小事践行着社会责任，一个个员工诠释着诚信的力量。今年5月份，高青县委、高青县人民政府下发《关于2019年度全县经济社会持续健康发展综合考核情况的通报》，高青供电公司以总分196.43分的成绩位列单列参评组单位第一名。

  今年以来，高青供电公司认真落实国家电网公司“阳光业扩”服务工作部署，全面应用“网上国网”App、移动作业终端等，实现电力接入工程行政审批“一链办理”和办电信息公开透明，为客户提供便利、快捷的服务，为优化区域营商环境发展贡献了“电力指数”。

  今年4月22日，公司接到淄博新未来医疗器械有限公司高压增容报装申请，因该客户属于口罩生产企业，公司员工吕晓堃、孟斌当天组织运检部、调控分中心、田镇供电所对客户现场进行勘察。

  “这是你们原来的配电室，你们原有的配电室已不满足增容变压器的安全距离，你们可优先考虑在配电室旁边增容一台箱变，可以缩短高压电缆敷设长度，减少你们的投资”吕晓堃说。与客户定好安装位置后，当天完成供电方案答复。为确保该客户一次送电成功，验收人员3次主动上门服务，对客户施工工艺进行指导，5月7日一次性验收通过送电，比客户预计送电时间提前10天，这是公司主动履行承诺，超前服务当地企业的缩影。

  讲诚信就要将心比心，站在客户的角度考虑问题，公司员工把政策掌握明白，并向客户讲出来，让客户能够在用电服务中得到便利、实惠。

  常家镇蓑衣樊村是当地闻名的旅游村，自新冠疫情发生以来，旅业受到了不小的冲击，随着防疫形势逐渐向好，高青县旅游服务业逐渐复工复产，为保障景区早日“复苏”，公司组织人员全面巡查景区用电安全，用实际行动助力当地文旅业疫后重振。为此，公司早谋划、早部署，专门成立景区保电小组，加强与当地景区对接，根据景区电力布局和用电负荷特点，制定保电方案，组织员工对景区内的电力线路、配电设施及周边宾馆、饭店、农家乐、商铺等场所用电情况做全面摸排，及时帮助处理各种用电故障，同时，为应对突发情况，公司提前做好保障，备好抢修工器具和备品备件，做到人员、车辆、物资三到位，确保突发情况及时有效处置，保障景区供电安全可靠。

  在高青县供电公司党委书记冯兵看来，诚信之风已植根于员工的心底，融入到公司管理的所有的环节，也成为高青当地的服务品牌。今后高青供电公司将秉承“诚字当头、信诺为先”的工作理念，努力当好服务地方经济社会持续健康发展的“电保姆”。